亿欧智库李庆山：从头部母婴零售企业的数字化(3)

作者:网站采编
关键词:
摘要：一阶段是围绕商品和销售，二阶段是围绕服务，三阶段是产业数字化 ， 构建B2B2C架构 。实践 用户数字化、服务数字化、产业数字化 。 在我看来，其实用

一阶段是围绕商品和销售，二阶段是围绕服务，三阶段是产业数字化，构建B2B2C架构。实践用户数字化、服务数字化、产业数字化。

在我看来，其实用户数字化就是用户数据用户画像，服务数字化就是要通过实体店服务链接更多的母婴服务，产业数字化就是要对外输出数字化系统。三家头部母婴实体零售企业，只有孩子王意识到并且开始用数字化手段布局母婴服务的蓝海市场。

刚才也是介绍了孩子王三阶段的一个数字化布局，我在实际的调研走访里，有体验过孩子王的数字化门店。这个数字化门店的标识是在门口明示的，“欢迎光临孩子王数字化门店”。

我这里列举孩子王数字化门店中的三类二维码。大家可以看一下，孩子王在数字化方面的积极布局与商业野心。

第一类二维码是在门口，有两个二维码，一个是扫码加门店的微信群，一个是下载孩子王APP，享受送货到家服务。其实这两个，分别对应着私域与线上商城。

第二类二维码在卖场区域，到卖场中央的时候，有一块妈妈专区，是粉红色的，颜色非常明显。孩子王通过这个二维码，链接了众多本地母婴服务企业。

我自己经常叫58的保洁服务。像58、美团，他们是做O2O本地生活起家的；他们从业务逻辑上，很容易去链接母婴服务；但是他们的短板是信任基础。我认为，未来，像一些母婴零售行业的头部企业，包括一些专门做母婴服务的头部企业，是非常有可能将母婴服务纳入到母婴行业的赛道中来，这可能也是需要互联网大厂去思考的问题。今天也有蚂蚁区块链的专家在场，应该更懂“信任”这个词语在未来的含义。我这里不展开多讲。

第三类二维码在各个货架上。孩子王在每个货柜上边放置二维码，而每个货柜上边的二维码不一样。比如婴儿营养品货架的上边，放置了针对婴童的保险服务二维码；保险和营养品是有业务上的逻辑关系的。这样的具有逻辑关系的二维码，在每个货柜上都有。

从这一点展开，可以理解的是，在背后，孩子王梳理了非常复杂、繁多的业务场景，并且进行了背后的链接动作，最后形成一个二维码。我们常看到的O2O，是线上往线下引流；而孩子王的这样的二维码，可以说是O2O2O/B2B2C，从线下引流到线上再引流回更大的线下场景，极大的扩展了交易的边界。

但孩子王做的一定好吗？不好说。

因为数字化的业务布局看起来完善、前卫，但门店导购的数字化能力仍然比较欠缺。基本不会有引导二维码、导流私域、介绍数字化业务相关便利的口述流程，仍然停留在“卖货赚提点”的惯性工作逻辑下。

这是值得每一位高管去思考的问题：是不是应该将适用于数字化布局的管理与绩效工作同步进行甚至前置？用全新的管理思维与绩效考核系统来迎接数字化的布局，或许会带来更好的数字化效果。毕竟数字化，是不小的投入。

从之上的分享中，我们不妨对母婴行业数字化的未来做出畅想。

通过积极的数字化建设，以及整个行业的不断参与，母婴实体零售的数字化会带来两个趋势：第一个是消费边界与场景的扩展，更大交易规模想象空间的母婴服务是一定会进来的；尤其是从国家的政策方面看，国家会不断的用政策来改善少子化的现状，那就包括了更便捷更广泛的母婴服务。

第二个是客户生命周期的延伸。一般来讲，传统母婴行业主要服务妈妈怀孕到孩子3岁这三四年的时间，但更广义的来说，通过母婴用品、母婴服务，是可以将客户的生命周期拓展到孩子8岁甚至14岁的。

从这个角度讲，母婴数字化的想象空间是非常大的，而且也顺应了政策方向与发展方向。

最后分享一个母婴实体零售数字化的产业图谱，大概是从品牌到渠道，到门店，通过供应链、管理/运营，到公域/私域的营销、销售到会员管理，到支付、配送，以及一些基础的技术，还有大数据中台，共同构建数字化服务。

产业数字化图谱的结构逻辑与参与玩家是会不断优化的，在最终报告发布的时候，还会有变化。

诗经有云，“凯风自南，吹彼棘心”，大概是说母爱像温暖和煦的南风一样，吹佛着小树心。愿我们数字化技术、数字化服务，就像南风一样，陪伴母婴行业茁壮成长。

文章来源：《母婴世界》 网址: http://www.mysjzzs.cn/zonghexinwen/2021/0720/1271.html

上一篇：二胎餐具都能装得下，东芝首发的母婴级洗护洗
下一篇：争分夺秒 母婴平安 青岛市海慈医疗集团产科成功